Accueil VIP & FBO — L'excellence du service au sol

Les codes d'un accueil fluide, chaleureux et discret pour les terminaux d'aviation d'affaires (FBO) et les environnements exigeants.

2 jours (14 heures) Présentiel Fondamentaux Réf. GHT-FBO-14

Accueil VIP & FBO — L'excellence du service au sol

Description de la formation

Les codes d'un accueil fluide, chaleureux et discret pour les terminaux d'aviation d'affaires (FBO) et les environnements exigeants.

Durée: 2 jours (14 heures)

Format: Présentiel

Niveau: Fondamentaux

Référence: GHT-FBO-14

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les codes du savoir-être, du savoir-vivre et de la discrétion professionnelle.
Organiser un parcours passager fluide, du parking jusqu'au pied de l'avion.
Coordonner l'accueil avec l'équipage, le handling et les services de sûreté.
Gérer les situations délicates (retard, changement de programme) avec calme.

Prérequis

Expression orale et écrite en français, présentation soignée et aisance relationnelle. L'anglais est un atout.

Public cible

Agents d'accueil et d'escale, personnels de FBO, professionnels de l'hôtellerie haut de gamme et personnes en reconversion vers l'aviation d'affaires.

Programme de la formation

1 Module 1 — Image, posture et organisation du FBO

• État d'esprit, image de marque et anticipation invisible.
• Tenue, grooming, langage du corps et protocole.
• Organisation du terminal, propreté et coordination des équipes.

2 Module 2 — Parcours passager et communication

• Préparation de l'arrivée, accueil et accompagnement du passager.
• Formalités : passeports, bagages, transferts et conciergerie.
• Téléphone, e-mails et communication d'excellence.

3 Module 3 — Discrétion et mises en situation

• Confidentialité, discrétion numérique et personnalités.
• Méthode de gestion des retards et situations délicates.
• Mises en situation : accueil, salon, embarquement et appels.

Informations complémentaires

Modalités pédagogiques

Apports concrets, démonstrations et exercices pratiques pour ancrer les standards de l’accueil haut de gamme.

Évaluation des acquis

Questions orales ou écrites, mise en situation professionnelle évaluée sur grille de critères et formulaire de satisfaction.

Livrables

Guide du parcours passager en FBO.
Scripts d’accueil et de gestion des situations délicates.
Attestation de fin de formation.

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2 jours (14 heures) Ref GHT-FBO-14

1 600 EUR HT

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